曹妃甸移动：5G智慧转型 “心级服务”更贴心 世界速读

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近年来，为助推区域内产业数智化转型升级，曹妃甸移动不断发挥央企的战略支撑作用，积极利用5G网络优势，快速推动5G+智能制造、5G+智慧工厂等融入千行百业，不断深化基础设施建设，在服务数字社会发展中彰显更大的责任与担当。

做强5G网络，筑牢信息发展底座。网络规模、资源覆盖不断完善，通过前期对政府规划、发展前景、需求分析等维度精准“画像”，制定网络建设清单，通过有限的资源最大限度满足客户需求。近年来，曹妃甸移动在建设5G基站的基础上，快速推动700M站点建设进度，700M作为5G优质资源，以其覆盖面广、穿透力强、接通速度快、信号稳定等特点，被迅速推广，目前，曹妃甸域内已累计开通5G站点236个，5G 700M站点152个，实现曹妃甸县城城区、生态城、南堡、工业区码头连续覆盖、部分市场热点农村5G网络覆盖。与此同时，曹妃甸移动坚持网随业动、按需建网，强化5G规模化部署和“点线面”立体布局，通过面向重点领域，加速5G网络与应用的深度融合。

做优5G应用，赋能千行百业转型。长期以来，曹妃甸移动以“数智化转型、高质量发展”为主线，以5G融入百业、赋能万物，成效显著。在首钢京唐公司，依托于5G专网的无人天车、视频回传等应用成功落地，5G正悄然在智能制造、远程控制等领域为传统制造业带来“智变”。此外，针对该企业在厂区宿舍、文体中心等场景安防管理等方面的需求，曹妃甸移动制定多种个性化方案，利用千里眼解决厂区内不同场景的监控问题，满足对客户需求的快速响应。在智慧乡村建设领域，从智慧安防到数字化乡村治理，从“全千兆”进村到电商大力发展，在数字乡村振兴中，曹妃甸移动通过5G网络与应用等关键环节的资源整合，将数字化和乡村建设融为一体，和美乡村画卷完美呈现。

坚持从心出发，心级服务更加贴心。始终坚持“客户为根 服务为本”的理念，无论是营业厅贴心的话语、移修哥的上门服务，还是网络施工与保障人员的起早贪黑、风雨无阻……“心级服务”贯穿在各个领域。在营业厅，围绕客户套餐办理、使用等环节的痛点、难点问题，制定“心级服务清单”，通过对问题的集中优化，品牌形象渐入人心；在客户服务中，投诉处理人员全年无休，面对客户各类咨询问题，仔细聆听，努力在业务范围与客户诉求间寻找平衡点，尽最大努力使客户满意；在创新服务中，除开展线上直播满足人们需求外，不断优化适老化服务，专席设置、防诈宣传提醒、上门服务等举措，智慧服务使“银发族”跨越数字鸿沟。除此之外，无论是断网时的抢修、家宽故障的调测，还是各类应用的推出，“心级服务”深入各个环节，温暖千家万户。

未来，曹妃甸移动将继续秉承服务的初心与使命，以优质的5G网络、多样化的产品应用，服务民生、惠及万家、赋能百业，助力曹妃甸数智化产业转型升级。（吴增娜）

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