当前观察：“临税医生”问诊把脉 为民族企业解痛点堵点

为助力临夏本地民族企业及重点税源企业健康成长，临夏州税务局围绕全省“陇税雷锋”全员帮办品牌，打造“临税医生”精品项目，将“陇税雷锋”全员帮办机制与临夏本地企业发展相结合，进一步扩大“陇税雷锋”帮办效应和品牌效应，全力推动税费支持政策落实落细，进一步发挥好、拓展好、提升好税收职能作用，为临夏经济社会发展贡献税务力量。

“一企一卡”

量身定制“健康档案”

(资料图片)

临夏州税务部门梳理挑选本地民族特色企业及重点税源企业，为每一户企业量身定制“服务健康卡”，详细记录企业生产经营情况、税费优惠政策适用情况以及存在的问题和意见建议，同时通过线上线下多种渠道，围绕“服务健康卡”内容，定期为每户企业做“全面体检”，确保每一项内容动态变化、实时有效，并对问题和意见建议进行分类，为精准制定服务举措提供科学参考和支撑，特别是对税收政策享受不到位、企业融资困难等问题，由专人跟进解决，加大“红利账单”和“幸福两单”推广力度，帮助算好减税降费“收益账”，做到应退尽退、应享尽享，并及时反映在“服务健康卡”上，确保全面掌握企业情况，精准制定服务举措，有效解决涉税难题。截至目前，共为民族企业和重点税源企业制作发放“服务健康卡”355张。

“线上问诊”

远程解决“痛点堵点”

临夏州税务部门依托“陇税雷锋”全员帮办服务机制，将本地民族企业、重点税源企业及税收管理员拉入“临税医生”协同帮办群组，及时向企业推送最新的税收优惠政策及业务操作知识，实时回复纳税人在群内提出的涉税诉求，确保政策“已读”，信息“秒回”，同时通过“视频通话”功能为企业远程帮办日常业务，快速解决办税过程中的各项“痛点”“堵点”问题。企业办税人员也可以通过税务干部“钉钉名片”，一键打通免费的“语音电话”和安全加密的“视频通话”，实现“快捷找帮手，实时有回应”。截至目前，共开展“线上问诊”38次，收集意见建议25条，解决问题17条。

临夏州、市税务局干部与纳税人座谈交流

积石山县五十三号楼餐饮管理有限公司，是一家具有地方特色的餐饮企业，其财务负责人马立明了解到近期有关于小微企业和个体工商户所得税优惠政策，但是对自己是否符合相关条件以及具体优惠政策不太清楚，便在“陇税雷锋”服务群组进行询问，税务干部看到信息后，第一时间通过金三查询该企业信息，发现其符合所得税优惠政策相关条件，随即在线向其推送相关政策公告和享受流程，并拨打语音电话耐心讲解。马立明弄清楚政策内容后高兴地说，“这是我第一次使用‘陇税雷锋’平台询问税收业务，没想到税务干部的回应这么及时，一下子为我讲清楚了我们公司能享受的所有优惠政策，真的又方便又省心！”

“线下出诊”

走访调研“固本培元”

临夏州税务部门组建税费“诊疗团队”，积极开展走访调研和上门座谈活动，通过实地掌握企业生产经营情况，结合企业涉税需求和纳税数据，为企业现场讲解推送对其适用的税费支持政策和业务操作知识，帮助梳理税费优惠红利、便捷开票便利重要环节，看看是否存在政策“应享未享”、办税“症结淤堵”的问题，并现场填写“服务健康卡”，针对存在的问题“对症下药”，“一对一”精准制定服务帮办措施，主动为企业“把好脉”，及时出实招解难题，确保企业健康平稳快速发展。积极开展“银税互动”座谈会，详细了解企业在资金周转和融资过程中存在的问题，加强与各商业银行间的信息共享，为守信企业获取资金支持“牵线搭桥”。截至目前，共开展“银税互动”现场推进会5次，活动现场共为60户企业投放贷款5674.89万元，今年通过线上线下渠道共为436户守信企业发放贷款17.56亿元。

税务干部入户走访并进行涉税辅导

在走访临夏县恒宏建材有限公司过程中，临夏县税务局税费“诊疗团队”了解到企业目前面临着资金周转不足的情况，现场为企业负责人详细介绍了“银税互动”服务内容和电子税务局操作流程，帮助其成功申请贷款23万元，从而解决了企业资金难题。该企业负责人张志远感叹道：“之前我一直在为资金问题发愁，税务干部及时上门为我解决了大难题，将真金白银送到我们的手中，真的是‘及时雨’呀！”

“直播应诊”

征纳互动“药到病除”

临夏州税务部门成功开设“陇税雷锋”直播间，安排业务骨干，通过“群联播”方式在线宣讲最新税收优惠政策，解答走访调研、问计问需过程中收集到的各类共性问题和“热点”问题，同时与进入直播间的纳税人实时互动，在线答疑解惑，最大限度满足纳税人缴费人个性化需求。截至目前，已开展“直播应诊”3次，为近百名纳税人解决了难心事烦心事揪心事，崭新的税费服务方式让“临税医生”出彩“圈粉”。

“我正在组织我们厂的员工一起观看你们的直播呢，他们边看边操作，厂区大多数人今年的个人所得税汇算清缴就在你们直播的时候已经成功提交退税申请了！你们通过直播宣讲、解答、演示的纳税服务新模式既方便又贴心，真是让我们眼前一亮！”甘肃盐锅峡发电有限公司会计李秋霞在直播连线中开心地说道。

作者：临夏州税务局 王吉鹏

（甘肃税务官方公众号）

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